Registrazione e acquisti

Il servizio ClickandBuy vi permette di eseguire pagamenti elettronici dal vostro conto per acquistare prodotti o servizi di fornitori online. Durante il processo di acquisto potrete registrarvi nel sistema ClickandBuy inserendo i dati del vostro conto corrente bancario o il numero di carta di credito ed il tipo di pagamento desiderato. L’importo dell’acquisto vi sarà addebitato automaticamente secondo il metodo di pagamento indicato.

Accordo di transazione/Easy Collect

Se sul Sito Web di un fornitore online selezionate l’autorizzazione all’addebito Easy Collect, consentirete al fornitore di fatturare la spesa di ogni acquisto in un importo unico tramite ClickandBuy. L’importo complessivo vi sarà quindi addebitato automaticamente tramite il metodo di pagamento indicato. Qual è il vostro vantaggio? Non dovrete confermare ogni singola transazione dalla pagina di pagamento ClickandBuy. Potrete revocare in qualsiasi momento l’adesione alla procedura Easy Collect dall’Area Assistenza ClickandBuy.

Attualità dei mezzi di pagamento

Poiché ciascun acquisto online implica un addebito diretto, vi preghiamo di controllare la validità del metodo di pagamento desiderato già prima dell’acquisto, prestando attenzione anche ad una sufficiente copertura del conto. Questo vi eviterà di incorrere in spese aggiuntive per mancati pagamenti.

Mancato pagamento

In caso di addebito diretto respinto, invieremo tempestivamente un’e-mail all’indirizzo e-mail indicato. In tal caso, vi preghiamo di verificare immediatamente i dati del pagamento e la copertura del conto. Il nostro sistema provvederà automaticamente in tempo reale a ripetere il tentativo di addebito attraverso il metodo di pagamento indicato.

Nell’Area Assistenza ClickandBuy potrete inoltre saldare le spese del ritardato pagamento con un nuovo addebito. A tale proposito selezionate il metodo di pagamento utilizzabile per l’addebito diretto, quindi fate click su “nuovo addebito”

Potrete compensare il mancato pagamento facendo un versamento sul vostro Conto ClickandBuy. A tale proposito, cliccate su “Pagamento” nell’Area Assistenza. Vi preghiamo di considerare quanto segue: la disponibilità dell’importo sul vostro Conto ClickandBuy può variare secondo il metodo di pagamento prescelto. Per informazioni sull’importo delle penali sul mancato pagamento vedi Tabella dei costi delle nostre AGB.

Per evitare eventuali inconvenienti nella procedura di pagamento, verifichiamo insieme al vostro istituto di credito il metodo di pagamento prescelto.

Vi consigliamo di confermare l’avvenuto deposito di denaro in modo da consentirci di offrirvi la massima assistenza. Il conto ClickandBuy sarà considerato valido solo dopo l’avvenuta verifica  del vostro conto ClickandBuy che diventerà così totalmente funzionale. In tal modo usufruirete per esempio di massimali più alti di addebito e di spese.

Vi suggeriamo di mettervi in contatto con la vostra banca o con il vostro istituto di credito qualora vi sia chiesto di scegliere un metodo di pagamento alternativo, nonostante il corretto inserimento dei dati di pagamento siano validi.

Nell’Area Assistenza, alla voce di Menu “Pagamenti“ sono comprese varie opzioni per effettuare un pagamento, per esempio con bonifico o con addebito diretto. L’importo versato sarà immediatamente disponibile se opterete per i metodi di pagamento “Giropay” o “trasferimento in tempo reale”. Potrete eseguire pagamenti anche utilizzando la vostra carta di credito.

Si prega di notare che alcuni fornitori online potrebbero escludere determinate opzioni di pagamento. Purtroppo ClickandBuy non ha voce in capitolo.

Controllate regolarmente con attenzione gli estratti conto e gli addebiti sulla vostra carta di credito per verificare che non ci siano irregolarità. Per avere un riepilogo dettagliato, confrontate i giustificativi in vostro possesso con il riepilogo alla voce di Menù “Transazioni” nell’Area Assistenza ClickandBuy.

Qualora il controllo sopra citato non porti ad alcun risultato, oppure in caso di sospetto utilizzo abusivo del vostro conto ClickandBuy, contattate il  Servizio di Assistenza Clienti. Tenete a portata di mano il vostro codice cliente (CRN) in caso di contatto. Il vostro codice cliente e il numero di telefono del nostro Servizio di Assistenza Clienti lo troverete nell’estratto conto della banca.

Come istituto di moneta elettronico, ClickandBuy non emette fatture. Per avere un riepilogo delle vostre transazioni potete controllare i vostri estratti conto, visualizzabili alla voce “Transazioni” nell’Area Assistenza.

Per ricevere una fattura per l’acquisto di un prodotto, contattate direttamente il negozio online interessato che vi fornirà tutta l’assistenza necessaria!

Potete incassare i crediti a partire da un importo di 10,00 Euro. Qualora tale importo sia disponibile sul vostro conto ClickandBuy da almeno 10 giorni, potrete provvedere autonomamente, rapidamente e facilmente, al pagamento nella vostra Area Assistenza.

Normalmente il pagamento viene predisposto solitamente entro cinque giorni lavorativi. Si prega di notare che il periodo di prenotazione può essere condizionato da processi interni della vostra banca.

Durante gli addebiti in corso sul vostro conto ClickandBuy, quali per esempio procedure di addebito diretto o liquidazioni di pagamenti effettuati con carta di credito, possono verificarsi ritardi nel pagamento da voi predisposto, oppure questo può addirittura essere rifiutato. In tal caso, basta attendere lo stato “Completato” nel riepilogo delle transazioni del conto ClickandBuy, quindi disporre nuovamente il pagamento.

Vi preghiamo inoltre di considerare che, conformemente ai nostri standard di sicurezza, imposti dai regolamenti delle autorità competenti per il controllo delle transazioni finanziarie (Financial Services Authority (FSA)), finalizzati alla vostra sicurezza, in alcuni casi, il pagamento può essere rifiutato, o può addirittura essere eseguito un controllo telefonico in caso di ordini di pagamento.

In caso di messaggio di blocco nella vostra Area Assistenza, è possibile continuare a fare click su tutte le voci di Menu e apportare modifiche. L’unica eccezione è data dal blocco in caso di inserimento di una data di nascita errata. In tal caso, utilizzate il Modulo di contatto sul nostro portale online.

Dati personali

Potete aggiornare o modificare i vostri dati personali nell’Area Assistenza ClickandBuy in qualsiasi momento. A tale proposito, fate click su “Impostazioni”. Tuttavia, per motivi di sicurezza, non potete modificare il vostro nome senza un documento valido, quale la copia della carta d’identità o il certificato di matrimonio.

Indirizzo E-Mail

Controllare che i vostri dati cliente siano aggiornati e inserite i nuovi indirizzi e-mail nel conto cliente. Provvedete anche a svuotare regolarmente la vostra casella e-mail. Così facendo, sarete sempre reperibili e informati.

Verifica del metodo di pagamento

Avete già fatto il controllo del metodo di pagamento selezionato? Una verifica aumenta la sicurezza del vostro conto ClickandBuy; usufruirete altresì di numerosi vantaggi durante i vostri acquisti, ad esempio, massimali più alti di pagamento e di spesa.

Non preoccupatevi! Basterà cliccare sulla voce di Menu “LOGIN“ del nostro portale online www.clickandbuy-t1.com. La pratica funzione “Hai dimenticato nome utente e password?” vi aiuterà a risolvere il problema.

Reclamo per un prodotto o un servizio

Il prodotto è difettoso, non corrisponde alla descrizione oppure è stato spedito in ritardo? Sporgete immediatamente reclamo alla parte contraente dalla quale avete acquistato il prodotto. Troverete i riferimenti sulla pagina del Fornitore, alla voce “Impressum” o “Contatto”. Lo storno di una transazione da ClickandBuy è soggetto all’approvazione scritta del Fornitore.

Reclamo relativo al circuito di pagamento

In caso di irregolarità nel sistema ClickandBuy, contattateci, faremo del nostro meglio per risolvere il problema. Per garantire una rapida elaborazione della questione, è opportuno tenere a portata di mano i dati cliente e quelli delle transazioni, così come l’eventuale corrispondenza e-mail intercorsa. Potete reperire il codice transazione alla voce “Transazioni”/”Riepilogo delle transazioni” nell’Area Assistenza; il vostro codice cliente è reperibile alla voce “Mio conto” oppure negli estratti conto inviati dalla vostra banca, direttamente sotto l’importo addebitato, il cosiddetto CRN.

Ovviamente non ci sono costi per un conto attivo ClickandBuy, per tale motivo, non è necessario chiuderlo!

Le transazioni (per esempio versamenti o pagamenti) effettuate dal vostro conto potrebbero essere soggette ad imposte, conformemente alla Tabella tariffaria ClickandBuy. Per una lista dettagliata di tutti i compensi, vedere le nostre Condizioni commerciali generali nel sito www.clickandbuy-t1.com.

Potete disporre la chiusura del vostro conto ClickandBuy dalla voce “Impostazioni“ dell’Area Assistenza. Ove ciò non sia possibile, contattateci utilizzando l’apposito modulo di contatto presente sul nostro portale online www.clickandbuy-t1.com. Qualora decidiate di riaprire un conto ClickandBuy, potrete nuovamente registrarvi gratuitamente.

Potrete visualizzare e gestire i vostri abbonamenti dall’Area Assistenza del vostro conto ClickandBuy. Scegliete “Abbonamenti” nella voce di Menu “Transazioni”: qui avrete un riepilogo degli abbonamenti in corso, che potranno anche essere disdetti. L’abbonamento sarà immediatamente disdetto conformemente alla durata minima concordata con il fornitore. Riceverete una conferma di disdetta per e-mail. Gli abbonamenti disdetti non saranno più visualizzati nel riepilogo degli abbonamenti.

Le interessanti offerte dei nostri fornitori, appositamente redatte per voi, saranno inviate da ClickandBuy per e-mail. Qualora non desideriate ricevere più la Newsletter, potrete ovviamente disdirla rapidamente e facilmente. Per far ciò, fate click sul link corrispondente a fondo pagina (footer) della Newsletter. Confermare la disdetta ed ecco fatto!

Potrete disdire la Newsletter anche dal vostro conto cliente ClickandBuy. Alla voce di Menu “Impostazioni” troverete un'opzione “Newsletter” che potrete disattivare.

A tale proposito cliccate sulla voce “Impostazioni“ nel vostro conto cliente. Alla voce di Menu “Profilo personale” apparirà il campo “Impostazioni generali”, tra queste il pulsante “Modifica”. Premete questo pulsante, quindi revocate il consenso alle offerte individuali nella pagina successiva.

L’uso dei dati personali per ricevere offerte personalizzate è essenzialmente soggetto ad espressa autorizzazione. Avete eventualmente rilasciato e confermato tale autorizzazione all’apertura del vostro Conto ClickandBuy. Per altre informazioni sulla protezione dei dati personali vedi qui.

Ci teniamo molto ad assistere i nostri clienti nel migliore dei modi e la vostra soddisfazione è la nostra soddisfazione. Qualora così non fosse, i vostri reclami saranno ben accetti per migliorare i nostri servizi.

In caso di reclamo, chiederemo quante più informazioni possibili. Per tale motivo comunicateci sempre tutti i vostri riferimenti: questo accelererà l’elaborazione della questione. Per motivi di sicurezza non indicate mai per intero il numero della carta di credito, ma solamente le prime sei cifre e le ultime quattro.

Il modo più semplice per contattarci è seguire questo Link. Cliccate su “Reclami” ed inserite tutti i dati e le informazioni relative al reclamo per garantire una rapida elaborazione.

Potrete anche indirizzare le vostre richieste di chiarimenti al seguente indirizzo:

ClickandBuy International Limited

Complaint Department

Lincoln House

137–143 Hammersmith Road

Londra

W14 0QL

Regno Unito

Tempi di elaborazione

Facciamo del nostro meglio per garantire ai nostri clienti un elevato standard qualitativo in termini di assistenza. Il nostro servizio per la gestione dei reclami esaminerà attentamente la questione per concludere il procedimento entro due giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo, per la soddisfazione reciproca di entrambe le Parti.

Qualora il problema non potrà essere risolto entro due giorni lavorativi, vi contatteremo entro cinque giorni lavorativi per confermare la ricezione del reclamo e informarvi sul procedimento e sul presunto termine di elaborazione. In caso di reclami complessi, provvederemo ad informarvi sullo stato di elaborazione del reclamo e sulle possibili soluzioni da adottare al massimo entro otto settimane.

Reclami (Ombudsman)

Qualora siate insoddisfatti della conclusione di un procedimento di reclamo, potrete impugnare la nostra decisione rivolgendovi al Financial Ombudsman Service (FOS) entro il termine di sei mesi. ClickandBuy International Limited è membro del Financial Ombudsman Service (FOS), ente autonomo implementato dalla Financial Services Authority (FSA) per la soluzione delle controversie in caso di erogazione di servizi finanziari. Il servizio è gratuito; le questioni analizzate dal Financial Ombudsman Service sono tuttavia soggette a restrizioni specifiche.

Per ulteriori informazioni contattare direttamente il FOS:

Financial Ombudsman Service

South Quay Plaza

183 Marsh Wall

Londra

E14 9SR

Regno Unito

+44 845 080 1800

www.financial-ombudsman.org.uk

Registrazione con Shopsystem

Se gestite il Vostro shop online con uno dei sistemi Shopsysteme potete registrarvi direttamente dal relativo link e plugin. La registrazione è completamente automatica e ClickandBuy sarà disponibile per i Vostri Clienti subito dopo la registrazione.

Registrazione di una pagina programmata automaticamente senza Shopsystem

Per registravi come Fornitore in ClickandBuy, Vi preghiamo di utilizzare il modulo di registrazione compilandolo con tutti i dati richiesti. I nostri tecnici Vi contatteranno per eseguire l’integrazione nel nostro sistema di pagamento e mettere il Vostro Account in modalità “live”.

Trovate tutte le informazioni tecniche nella nostra Integration-Network. Dove potrete scaricare anche il logo adatto.

Diligenza del buon commerciante / Controllo di sicurezza

Prima di iniziare a utilizzare ClickandBuy come Fornitore, dovrete eventualmente sottoporvi a un controllo di sicurezza secondo la Vostra categoria di appartenenza. Dovrete sottoporvi al controllo sopra citato, perché ClickandBuy è un sistema regolato dall’Autorità britannica per il controllo delle transazioni finanziarie online (Financial Service Autority - FSA). Prima di consentirvi di utilizzare il nostro sistema di pagamento, siamo obbligati ad eseguire il controllo di sicurezza per le categorie sotto elencate:

• Erotismo
• Betting & Gambling (Gioco e Scommesse)
• Vendita al dettaglio e contenuto digitale (per es. per scaricare pdf)

 

Documenti richiesti per il controllo di sicurezza

1. Categoria di vendita al dettaglio e contenuto digitale (per es.  per scaricare pdf)

• Copia della carta d’identità o del passaporto di tutti i titolari di attività con oltre il 25% di quota sociale
• Copia dell’estratto di iscrizione al Registro delle Imprese o della licenza di esercizio
• Copia di una bolletta del gas, dell’energia elettrica o del telefono, non antecedente a 3 mesi, per verificare i dati dell‘indirizzo
• URL della Vostra attività, in alternativa URL di prova e dati di accesso, ove non sia ancora attiva la URL effettiva

2. Categoria Erotismo

• Copia della carta d’identità o del passaporto di tutti i titolari di attività con oltre il 25% di quota sociale
• Copia dell’estratto di iscrizione al Registro delle Imprese o della licenza di esercizio
• Copia di una bolletta del gas, dell’energia elettrica o del telefono, non antecedente a 3 mesi, per verificare i dati dell‘indirizzo
• URL della Vostra attività, in alternativa URL di prova e dati di accesso, ove non sia ancora attiva la URL effettiva
• Prima di rimandare il Cliente alla pagina effettiva con contenuto per adulti, dovrà essere inserita una “pagina di verifica dell’età“

3. Categoria Betting & Gambling (Gioco e Scommesse)

• Copia della carta d’identità o del passaporto di tutti i titolari di attività con oltre il 25% di quota sociale
• Copia dell’estratto di iscrizione al Registro delle Imprese o della licenza di esercizio
• Copia di una bolletta del gas, dell’energia elettrica o del telefono, non antecedente a 3 mesi, per verificare i dati dell‘indirizzo
• URL della Vostra attività, in alternativa URL di prova e dati di accesso, ove non sia ancora attiva la URL effettiva
• Copia della licenza di gioco

Ciclo di pagamenti

Il Sistema ClickandBuy esegue i pagamenti automaticamente e ad intervalli regolari direttamente sul conto bancario da Voi indicato nel Vostro Conto Fornitori di ClickandBuy. Per il periodo di fatturazione si fa riferimento al Vostro contratto.

Variazione di conto bancario

Per ragioni si sicurezza, la variazione del conto bancario è consentita esclusivamente al Sistema ClickandBuy. Vi preghiamo di utilizzare il modulo di contatto e di comunicarci i seguenti dati specificando il codice cliente ClickandBuy, il codice ID rivenditore o il nome utente:

Per un conto bancario tedesco:
Titolare del conto:
Istituto di credito:
Codice banca:
Numero di conto:
Per un Conto estero:
Qualora non abbiate un conto presso una banca tedesca, Vi preghiamo di comunicarci i seguenti dati:
Titolare del conto:
Istituto di credito:
BIC/SWIFT:
IBAN:

Metodi di pagamento

I clienti di vari paesi possono utilizzare metodi di pagamento diversi. In Germania, per esempio, è possibile pagare mediante addebito diretto, carta di credito o bonifico in tempo reale.  Per una panoramica sui metodi di pagamento per paese, vedere la nostra pagina Internet.

Valuta

In qualità di Fornitori, potrete richiedere il pagamento delle vendite effettuate nelle varie valute correnti, reperibili nella Panoramica delle valute alla voce Settlement Currencies. Il prezzo di acquisto sarà visualizzato per i Vostri Clienti nella rispettiva valuta locale, la cosiddetta Display Currency, secondo il paese di provenienza.

Dati fissi

I dati fissi contengono tutti i dati relativi al Vostro Account ClickandBuy, che voi potrete modificare

 
Password

Nella categoria Password potete modificare la password per accedere alla Vostra Area di Assistenza ClickandBuy. Potrete inoltre aggiungere ulteriori password di protezione per la gestione delle Offerte o delle Fatture.

Restrizioni

Qui potete definire se desiderate interdire l’accesso di determinati paesi con i relativi Clienti alla Vostra Offerta, se intendete bloccare determinati indirizzi IP oppure desiderate che tutti i Clienti, che acquistano presso di Voi, confermino prima il Vostro Conto Bancario in ClickandBuy. È inoltre possibile escludere fondamentalmente singoli metodi di pagamento.

Riepilogo del Conto

Nel riepilogo del conto troverete tutti i documenti inerenti la fatturazione secondo il Vostro ciclo di fatturazione, disponibili per il download. Vi preghiamo di considerare che sono visualizzati soltanto i documenti degli ultimi 18 mesi. Vi raccomandiamo pertanto di creare un archivio di tutti i vecchi documenti oltre all’apposita area di assistenza predisposta online.

Per informazioni dettagliate sui singoli documenti contabili vedi Manuale Fornitore punto 1.1.3.
Vendite

La funzione Vendite permette di visualizzare in tempo reale il numero di transazioni effettuate durante il mese in corso o nei mesi precedenti. Potrete rintracciare inoltre gli storni o gli accrediti disposti. Tutti i dati possono essere scaricati come file CSV o Excel. Nel nostro  Manuale Fornitore, punto, 1.1.4, troverete una panoramica dettagliata di tutte le funzioni.

Nuovo Dominio

Questa funzione Vi permetterà di creare un nuovo dominio. Per trasferire il nuovo dominio dalla modalità di Test alla modalità Funzione attiva, inviate una e-mail con il Vostro codice cliente ClickandBuy, il Vostro ID rivenditore, oppure il Vostro nome utente ClickandBuy e il nome del dominio a  merchant-support@clickandbuy-t1.com

Panoramica

La voce di Menu “Panoramica“ è molto importante per creare una eventuale ID Easy Collect per gestire gli accrediti e/o gli storni con il Manager Transazioni. Per creare una ID Easy Collect, procedete nel modo seguente:

Andate al dominio corrispondente sulla sinistra della Vostra Area Assistenza, selezionate la voce “Panoramica“ e fare clic su tale dominio. Si aprirà un menu contenente la voce di menu “Easy Collect”. Fate clic su questo e quindi su Crea ID Easy Collect per definire l’ID corrispondente. Tale ID può essere generata una sola volta.

Abbonamenti

Per una descrizione dettagliata sulla gestione degli abbonamenti vedi qui. Qualora non troviate questo flag nella Vostra Area Assistenza (MSA), lo stesso dovrà essere richiesto all’Assistenza tecnica. A tale proposito rivolgetevi a merchant-support@clickandbuy-t1.com indicando il Vostro codice cliente ClickandBuy o nome utente.

Transaction Manager Interface (TMI) e Transaction Manager Password

Per utilizzare completamente il Transaction Manager dovrete disporre di una ID Easy Collect. In questo paragrafo troverete una descrizione sulle modalità di generazione. (per rif. tornate alla voce “Panoramica”).

Per informazioni generiche sulla funzione Transaction Manager vedi Documentazione tecnica.

Potrete reperire la password per il Transaction Manager nel Vostro codice Script d’interfaccia comunicante con il Transaction Manager ClickandBuy (per es. nel Second Confirmation Script che utilizza il metodo isExternalIBRIDCommitted).

Se decidete di resettare la password del Transaction Manager, verificate che tutti i Vostri script contenenti la tmPassword siano aggiornati. Diversamente, la comunicazione con tutti i metodi ClickandBuy TMI sarà compromessa e vi apparirà sempre un messaggio di errore con il Codice “41: BadPassword“.

Se non riuscite a reperire la password Transaction Manager, oppure se questa non è ancora memorizzata nei vostri script TMI, contattate il nostro servizio di assistenza tecnica a merchant-support@clickandbuy-t1.com.

Event Messaging Service (EMS)

Event Messaging Service è essenzialmente un servizio in tempo reale che vi informa, a titolo di Fornitore, sulle variazioni di stato di transazioni o abbonamenti. Tale servizio è basato su dati XML. Per informazioni dettagliate sul tema Event Messaging Service (EMS).

Integration – Network

Per un Forum interattivo contenente tutta la documentazione tecnica, vedi la nostra Integration – Network. Molto utile è anche il Glossario, per reperire informazioni specifiche, oppure il  Manuale Fornitore, contenente importanti informazioni sul Vostro conto fornitore ClickandBuy.

Documentazione tecnica

Per una descrizione della documentazione tecnica vedi  Documentazione tecnica contenuta nella nostra Integration Network.

Problemi tecnici

Qualora non riusciate più a generare transazioni, oppure se il numero di transazioni create è inferiore al consueto, Vi preghiamo innanzitutto di verificare che non ci siano errori sulla Vostra pagina. Il metodo più semplice consiste nel simulare un acquisto sulla Vostra pagina sul Vostro conto cliente ClickandBuy. La conferma di acquisto al termine della simulazione indicherà che l’avvenuta elaborazione del pagamento e che si tratta eventualmente di un errore temporaneo.

Problemi con i Clienti

I Clienti che vi interpellano per quesiti sui pagamenti o problemi con il Vostro conto cliente ClickandBuy, potranno essere rimandati al  Modulo di Contatto del nostro Servizio di assistenza clienti.

In alternativa, chiedete ai clienti, che Vi interpellano direttamente, di fornire il proprio codice cliente ClickandBuy e descrivere il problema. Potrete quindi contattare il nostro servizio di assistenza ClickandBuy utilizzando il nostro Modulo di Contatto. Vogliate considerare che questo Modulo di Contatto è destinato esclusivamente ai Fornitori. Le richieste dei clienti non saranno elaborate o inoltrate da questa sede.