Inscription et achats

Le service ClickandBuy vous permet d’effectuer des paiements électroniques à partir de votre compte, afin d’acheter des produits ou prestations de fournisseurs en ligne. Au cours de l’opération d’achat, vous vous inscrivez auprès de ClickandBuy et saisissez les données relatives au moyen de paiement souhaité – il peut s’agir de vos coordonnées bancaires ou de votre carte de crédit. Le montant de l’achat est alors automatiquement prélevé par le biais du moyen de paiement choisi.

Accord de facturation/Easy Collect

En choisissant comme processus de paiement, sur le site Web d’un fournisseur en ligne, l’autorisation de prélèvement Easy Collect, vous autorisez le fournisseur à regrouper tous les montants d’achat séparés et à transmettre le montant total à ClickandBuy pour règlement. Ledit montant est alors automatiquement prélevé par le moyen de paiement choisi. Votre avantage : vous n’avez pas à confirmer chaque transaction dans la rubrique paiement de ClickandBuy. L’adhésion au processus de paiement Easy Collect peut être à tout moment résiliée dans l’espace services de ClickandBuy.

Actualisation des moyens de paiement

Chaque achat en ligne étant immédiatement suivi d’un prélèvement, nous vous prions de vérifier avant l’achat la validité du moyen de paiement choisi et de veiller à l’approvisionnement suffisant de votre compte, pour éviter ainsi tout défaut de paiement engendrant des frais.

Défaut de paiement

Nous vous informons immédiatement de tout rejet de prélèvement en vous envoyant un email à l’adresse indiquée dans votre compte client. Merci de vérifier alors immédiatement vos coordonnées de paiement et la somme disponible sur votre compte. Peu de temps après, notre système procède automatiquement à une deuxième tentative de prélèvement par le biais du moyen de paiement choisi.

Dans l’espace services de ClickandBuy, vous avez en outre la possibilité de solder vous-même l’arriéré de paiement en procédant à un nouveau prélèvement. Pour ce faire, choisissez le moyen de paiement que vous souhaitez utiliser pour régulariser et cliquez ensuite sur « Renouveler le prélèvement ».

Vous pouvez également régler le montant dû en effectuant un versement sur votre compte ClickandBuy. Pour ce faire, cliquez dans l’espace services sur « Effectuer un versement ». Veuillez cependant noter que selon le mode de paiement choisi, il peut s’écouler plusieurs jours avant que la somme soit disponible sur votre compte ClickandBuy. Les détails relatifs au montant des frais liés au défaut de paiement sont consultables dans la grille tarifaire de nos CGV.

Afin de vous éviter d’éventuels désagréments lors du paiement, nous vérifions le moyen de paiement choisi avec votre établissement de crédit. Nous vous recommandons de confirmer les moyens de paiement indiqués, pour nous permettre de vous offrir le meilleur service possible. La vérification de votre compte ClickandBuy sera effective dès validation réussie et il bénéficiera alors de toutes ses fonctionnalités. Vous profiterez ainsi, par exemple, de limites de versements et d’achats plus élevées.

Si, malgré la saisie correcte de coordonnées de paiement valides, il vous est demandé de choisir un autre moyen de paiement, nous vous recommandons d’entrer en contact avec votre banque ou l’institut vous ayant délivré votre carte de crédit. Il est souvent possible de remédier rapidement aux irrégularités et vous pourrez ensuite poursuivre sans problème vos achats en ligne !

Dans l’espace services, à la rubrique « Effectuer un versement », diverses options de versement s’offrent à vous – par exemple par virement ou par avis de prélèvement. Si vous choisissez les méthodes de versement « Giropay » ou « virement immédiat », le montant versé est immédiatement disponible. Vous pouvez également alimenter votre compte à l’aide de votre carte de crédit.

Notez cependant que les fournisseurs en ligne ont le droit d’exclure certains moyens de paiement. ClickandBuy n’a malheureusement aucune influence sur ces exclusions.

Vérifiez toujours soigneusement que vos relevés de compte et relevés de cartes de crédit ne présentent aucune irrégularité. Vous obtiendrez un historique exact en comparant vos justificatifs avec l’aperçu disponible à la rubrique « Transactions », dans l’espace services de ClickandBuy.

Si le problème persiste ou si vous suspectez que votre compte ClickandBuy ait pu être utilisé à votre insu, nos chargés de clientèle se feront un plaisir de vous apporter leur aide. En les contactant, munissez-vous de votre numéro de client (CRN). Vous trouverez votre numéro de client et le numéro de téléphone de notre service clientèle sur le relevé de compte de votre banque.

ClickandBuy est un prestataire financier en ligne et n’établit ainsi aucune facture. Vous obtiendrez en revanche un historique de vos transactions sur vos relevés de compte. Ces derniers peuvent être consultés en ligne, dans votre espace services, à la rubrique « Transactions ».

Si vous souhaitez recevoir une facture concernant un produit acheté, contactez directement la boutique en ligne concernée. Ils se feront un plaisir de vous assister !

Vous pouvez demander le retrait de tout montant d’au moins 10,00 EUR sur votre solde créditeur. Vous pouvez obtenir rapidement et simplement le versement dans votre espace services, sous réserve que ce montant soit disponible sur votre compte ClickandBuy depuis au moins 10 jours.

En règle générale, le versement est crédité sous cinq jours ouvrables. Veuillez noter que le délai effectif de réception peut être impacté par les processus internes à votre banque.

D’éventuels paiements en cours sur votre compte ClickandBuy, par exemple rejet de prélèvement ou règlement par carte de crédit, peuvent occasionner des retards ou refus du versement sollicité. Dans un tel cas, il suffit d’attendre que le statut « Finalisé » s’affiche dans l’historique des transactions du compte ClickandBuy. Vous pourrez alors solliciter de nouveau le retrait.

Par ailleurs, nous attirons votre attention sur le fait que dans certains cas, un refus ou une vérification par téléphone peut s’avérer nécessaire dans le cadre de nos procédures de contrôle imposées par les directives de l’autorité de contrôle des services financiers, la Financial Services Authority (FSA), et destinées à votre sécurité personnelle.

En cas de message dans votre espace services, vous informant du blocage de votre compte, vous pouvez continuer à cliquer sur les différentes rubriques et procéder à des modifications, sauf lorsque ledit blocage est dû à une saisie erronée de la date de naissance. Dans ce cas, merci d’utiliser le formulaire de contact sur notre portail en ligne.

Données personnelles

Vous pouvez à tout moment actualiser ou corriger vos données personnelles dans l’espace services de ClickandBuy. Pour ce faire, cliquez sur « Paramètres ». Cependant, pour des raisons de sécurité, votre nom ne pourra pas être modifié sans justificatif tel qu’une photocopie de votre carte d’identité ou certificat de mariage.

Adresse email

Veillez à actualiser vos données client et saisissez vos nouvelles adresses email dans votre compte client. Pensez à vider régulièrement votre boîte de réception d’emails. Vous garantirez ainsi votre accessibilité et serez toujours informé des nouveautés.

Vérification des moyens de paiement

Avez-vous déjà fait vérifier vos moyens de paiement enregistrés ? Une vérification permet une sécurisation accrue de votre compte ClickandBuy et de nombreux avantages vous sont offerts lors de vos achats. Vous profitez ainsi, par exemple, de limites plus élevées de versement et d’achat.

Aucun problème ! Cliquez simplement à la rubrique « S’identifier » de notre portail en ligne www.clickandbuy-t1.com. La fonction simple d’utilisation « Nom d’utilisateur ou mot de passe oublié » vous assistera.

Réclamation portant sur un produit ou un service

Le produit est défectueux, ne correspond pas à la description ou l’expédition se fait attendre ? Adressez alors immédiatement votre réclamation au partenaire contractuel auprès duquel vous avez acheté le produit concerné. Vous trouverez lez coordonnées de contact sur la page du fournisseur, à la rubrique « Mentions légales » ou « Contact ». L’annulation d’une transaction par le biais de ClickandBuy nécessite une autorisation écrite du fournisseur.

Réclamation liée au paiement

En cas d’irrégularités au sein du système ClickandBuy, contactez-nous immédiatement. Nous nous efforcerons de clarifier le problème dans les plus brefs délais. Pour faciliter un traitement rapide de votre demande, nous vous prions de bien vouloir vous munir des coordonnées client et des références de la transaction ainsi que de l’éventuelle correspondance échangée par email. Vous trouverez la référence de la transaction dans l’espace services, à la rubrique « Transactions »/« historique des transactions » et votre numéro de client ClickandBuy à la rubrique « Mon compte » ou sur les relevés de compte de votre banque, directement sous le montant du prélèvement (CRN).

Un compte actif ClickandBuy n’est bien entendu soumis à aucun frais ! Ainsi, il n’est pas impératif de procéder à sa clôture !

L’opération de transactions liées à votre compte (p. ex. retraits ou paiements) peut, le cas échéant, faire l’objet de frais, conformément à la grille tarifaire de ClickandBuy. Vous trouverez une liste complète de tous les frais dans nos CGV, à l’adresse www.clickandbuy-t1.com.

Vous pouvez demander la résiliation de votre compte ClickandBuy dans l’espace services, à la rubrique « Paramètres. Si la résiliation par le biais de l’espace services s’avère impossible, merci de nous contacter par l’intermédiaire de notre formulaire en ligne disponible sur notre portail en ligne www.clickandbuy-t1.com. Si vous décidiez ultérieurement de vous réinscrire chez ClickandBuy, vous pourrez le faire à tout moment et gratuitement.

Dans l’espace services de votre compte ClickandBuy, vous pouvez consulter et gérer votre abonnement. Vous accèderez à la rubrique « Abonnements » par le biais du menu « Transactions ». Vous obtiendrez alors un aperçu de vos abonnements existants et pourrez également les résilier. Chaque abonnement prendra fin dans le délai fixé, à savoir à expiration de la durée minimale convenue avec le fournisseur. Vous recevrez une confirmation par email. Les abonnements expirés n’apparaîtront plus dans l’aperçu de vos abonnements.

ClickandBuy vous adresse par email des offres intéressantes et personnalisées de nos nombreux fournisseurs. Si vous ne désirez pas recevoir de lettres d’information, vous pouvez vous désabonner rapidement et simplement. Pour ce faire, cliquez sur le lien correspondant situé dans le pied-de-page de la lettre. Confirmez votre désabonnement – et c’est fait !

Vous pouvez également résilier votre abonnement à la lettre d’information par le biais de votre compte client ClickandBuy. Vous trouverez dans votre profil, à la rubrique « Paramètres », une option lettre d’information que vous pourrez désactiver.

Pour ce faire, cliquez dans votre compte client sur « Paramètres ». À la rubrique « Votre profil » apparaît le champ « Paramètres généraux » et dessous, la touche « Modifier ». En appuyant sur cette touche, vous pouvez révoquer sur la page suivant votre autorisation pour chaque offre individuelle.

L’utilisation de données à caractère personnel en vue de recevoir des offres individuelles n’est possible qu’en possession d’une autorisation formelle pour ce faire. À l’ouverture de votre compte ClickandBuy, vous nous avez accordé cette autorisation, que vous avez ensuite confirmée par email. Vous trouverez ici de plus amples informations relatives à la protection des données personnelles.

Nos exigences en matière de service clients sont élevées et nous souhaitons vous satisfaire. Si, par extraordinaire, ce n’était pas le cas, votre réclamation nous aidera à améliorer nos services.

En cas de réclamation, nous nécessitons le maximum d’informations possible. En conséquence, merci de toujours nous adresser vos coordonnées de contact complètes, en vue d’accélérer le traitement. Veuillez noter que pour des raisons de sécurité, il est conseillé de ne pas mentionner l’intégralité des numéros de carte de crédit. Indiquez-nous ainsi uniquement les six premiers et les quatre derniers chiffres de votre carte de crédit.

La voie la plus simple pour contacter le service est de suivre ce lien. Cliquez ensuite sur la touche « Réclamation » et saisissez toutes les données et informations existantes liées à la réclamation, en vue de garantir un traitement rapide du dossier.

Vous pouvez également nous adresser un courrier à l’adresse suivante :

ClickandBuy International Limited

Service réclamations

Lincoln House

137–143 Hammersmith Road

Londres

W14 0QL

Royaume-Uni

Délais de traitement

Nous nous efforçons d’offrir à nos clients une grande qualité de service. Notre service de gestion des réclamations examinera immédiatement le dossier, en vue de résoudre le problème sous deux jours ouvrables après réception, à la satisfaction des deux parties concernées.

Si le problème ne peut être résolu immédiatement, nous vous contacterons dans un délai de cinq jours ouvrables afin d’accuser réception de la réclamation et vous informer de la procédure en cours et du délai estimé de résolution du dossier. En cas de réclamation particulièrement complexe, nous vous informerons, dans un délai de huit semaines, sur l’avancée du traitement de la réclamation et les solutions possibles envisagées.

Organisme compétent en matière de réclamation (médiateur)

Si l’aboutissement d’une procédure de réclamation ne vous offre pas satisfaction, vous pourrez contester notre décision dans un délai de six semaines auprès du Financial Ombudsman Service (FOS). ClickandBuy International Limited adhère au Financial Ombudsman Service (FOS), un organisme indépendant créé par la Financial Services Authority (FSA) en vue d’arbitrer des litiges en matière de prestations de services financiers. Le service est gratuit, mais les dossiers, qui peuvent être examinés par le Financial Ombudsman Service, sont soumis à des restrictions précises. Vous pouvez obtenir de plus amples informations sur le sujet auprès du FOS :

Financial Ombudsman Service

South Quay Plaza

183 Marsh Wall

Londres

E14 9SR

Royaume-Uni

+44 845 080 1800

www.financial-ombudsman.org.uk

Enregistrement avec système de boutique en ligne

Si vous exploitez votre boutique en ligne avec l'un des systèmes de boutique en ligne répertoriés), vous pouvez vous enregistrer directement à l'aide du lien et du plug-in correspondant. L'enregistrement est entièrement automatique et ClickandBuy est ensuite immédiatement disponible comme mode de paiement pour vos clients.

Enregistrement à l'aide d'un site programmé de manière autonome sans système de boutique en ligne

Pour vous enregistrer en tant que fournisseur auprès de ClickandBuy, veuillez utiliser le formulaire d'enregistrement et renseigner la totalité des données requises. Nos techniciens vous contacteront pour procéder à l'intégration dans notre système de paiement et activer votre compte.

Vous trouverez toutes les informations techniques sur notre Réseau d'Intégration. Où vous pourrez également télécharger le logo ClickandBuy.

Procédure de diligence pour les commerçants (MDD) / Contrôle de sécurité

Avant de pouvoir opérer comme fournisseur via ClickandBuy, il est possible que vous deviez, selon votre catégorie, subir un contrôle de sécurité.  Ce contrôle est obligatoire étant donné qu'en tant qu'établissement de paiement électronique ClickandBuy est régulé par l'Autorité britannique de Réglementation des Services Financiers (FSA).  Nous sommes dans l'obligation d'effectuer un contrôle de sécurité avant l'utilisation de notre système de paiment pour les catégories suivantes :

• Charme
• Paris et jeux de hasard (betting and gambling)
• Vente au détail et contenu numérique (par ex. téléchargement de fichiers PDF)

Documents à fournir pour le contrôle de sécurité

1. Catégorie Vente au détail et contenu numérique (par ex. téléchargement de fichiers PDF)

• Copie de la carte d'identité ou du passeport de tous les propriétaires de l'entreprise disposant de plus de 25 % des parts.
• Copie de l'extrait K-Bis ou autorisation d'exercer une activité professionnelle
• Copie d'une facture de gaz, d'électricité ou de téléphone de moins de trois mois à titre de justificatif de domicile
• URL de votre boutique ou test-URL ou données d'accès si l'URL proprement dite n'est pas encore active.

2. Catégorie Charme

• Copie de la carte d'identité ou du passeport de tous les propriétaires de l'entreprise disposant de plus de 25 % des parts.
• Copie de l'extrait K-Bis ou autorisation d'exercer une activité professionnelle
• Copie d'une facture de gaz, d'électricité ou de téléphone de moins de trois mois à titre de justificatif de domicile
• URL de votre boutique ou test-URL ou données d'accès si l'URL proprement dite n'est pas encore active.
• Une page de « vérification de l'âge » doit être placée en amont avant que le client ne soit dirigé vers le site dont le contenu est réservé aux adultes.

3. Catégorie Paris et jeux de hasard (Betting and Gambling)

• Copie de la carte d'identité ou du passeport de tous les propriétaires de l'entreprise disposant de plus de 25 % des parts.
• Copie de l'extrait K-Bis ou autorisation d'exercer une activité professionnelle
• Copie d'une facture de gaz, d'électricité ou de téléphone de moins de trois mois à titre de justificatif de domicile
• URL de votre boutique ou test-URL ou données d'accès si l'URL proprement dite n'est pas encore active.
• Copie de la licence pour l'exploitation de jeux de hasard.

Périodicité de versement

Les versements sont effectués par virement automatique à intervalles réguliers par ClickandBuy directement via les coordonnées bancaires enregistrées sur votre compte fournisseur ClickandBuy. Les périodes de facturation sont mentionnées dans votre contrat.

Modification des coordonnées bancaires

Pour des raisons de sécurité, seul ClickandBuy est habilité à modifier vos coordonnées bancaires. Veuillez utiliser le formulaire de contact et nous communiquer les données suivantes en mentionnant votre numéro de compte ClickandBuy, votre identifiant de commerçant ou votre nom d'utilisateur.

Pour les coordonnées bancaires allemandes :

Titulaire du compte :
Établissement bancaire :
Code banque :
Numéro de compte :
Pour les coordonnées bancaires étrangères :
Si votre compte bancaire n'est pas domicilié dans une banque allemande, nous avons besoin des données suivantes
Titulaire du compte :
Établissement bancaire :
BIC/SWIFT :
IBAN :

Modes de paiement

Les clients en provenance de différents pays peuvent payer à l'aide de moyens de paiement différents. En Allemagne notamment par prélèvement, carte de crédit ou virement immédiat.  Vous trouverez sur notre site Internet une vue d'ensemble des moyens de paiement par pays.

Devises

En tant que fournisseur, vous pouvez percevoir des paiements dans les différentes devises mentionnées dans la liste des devises dans l'onglet Devises de règlement. Selon le pays d'origine de vos clients, le prix d'achat s'affiche dans la devise nationale, ce que l'on appelle la Devise d'affichage.

Données de base

Dans l'onglet Données de base vous trouverez toutes les données afférentes à votre compte ClickandBuy. Vous avez également la possibilité de les modifier.

Mot de passe

Dans l'onglet Mot de passe vous pouvez modifier le mot de passe d'accès à votre Rubrique Service après-vente ClickandBuy. Vous pouvez également ajouter des mots de passe afin de mieux protéger l'administration de votre offre ou les factures.

Restrictions

Ici, vous pouvez choisir de bloquer l'accès de certains pays et en conséquence des clients dudit pays à votre offre, de bloquer certaines adresses IP ou souhaiter, par exemple que tous les clients qui effectuent des achats sur votre site confirment auparavant leur compte bancaire auprès de ClickandBuy. Il est également possible d'exclure systématiquement certains modes de paiement.

Historique du compte

Dans l'Historique du compte, vous trouverez, selon votre périodicité de facturation, tous les documents afférents à la facturation à télécharger. Veuillez noter que seuls les documents des 18 derniers mois s'affichent. C'est pourquoi il est recommandé de créer ses propres archives de documents plus anciens parallèlement aux documents disponibles en ligne.

Vous trouverez des informations détaillées sur les différents documents afférents à la facturation dans le Manuel du fournisseur au point 1.1.3.

Opérations

Dans l'onglet Opérations vous pouvez, en temps réel, visualiser le nombre de transactions effectuées jusqu'à la date du mois en cours ou dans les mois précédents. Vous pouvez également suivre les annulations ou les avoirs établis par vos soins. Toutes les données sont téléchargeables au format CSV ou en tant que fichier Excel.  Dans notre Manuel du fournisseur vous trouverez, au point 1.1.4., une vue d'ensemble de toutes les fonctions.

Nouveau domaine

Ici, vous pouvez, si vous le souhaitez, ajouter un domaine. Pour faire basculer le domaine du statut de test à l'exploitation active, veuillez envoyer un e-mail avec votre numéro de client ClickandBuy, votre identifiant de commerçant ou votre nom d'utilisateur et le nom de domaine merchant-support@clickandbuy-t1.com

Vue d'ensemble

L'article du menu « Vue d'ensemble » est surtout important pour pouvoir créer, le cas échéant, un identifiant Easy Collect, établir des avoirs et/ou des annulations avec le coordinateur de transactions. Pour créer un identifiant Easy Collect, veuillez procéder comme suit :

Du côté gauche de votre domaine Service Après-Vente, allez sur le domaine correspondant dans l'onglet « Vue d'ensemble » et cliquez dessus. Un menu s'ouvre. Dans ce menu, vous trouverez l'option « Easy Collect ». Veuillez aller dessus et cliquer ensuite sur « Créer un identifiant Easy Collect » pour définir l'identifiant qui ne sera créé qu'une seule fois.

Abonnements

Vous trouverez une description détaillée du mode d'administration des abonnements ici. Si cet onglet n'apparaît pas dans votre rubrique de Service Après-Vente, il doit être débloqué par votre assistance technique. A cet effet, veuillez vous adresser à merchant-support@clickandbuy-t1.com en mentionnant votre numéro de client ClickandBuy, votre identifiant de commerçant ou votre nom d'utilisateur.

Interface coordinateur de transactions (TMI) et mot de passe coordinateur de transactions

pour pouvoir utiliser toutes les fonctions du coordinateur de transactions, vous avez besoin d'un identifiant Easy Collect. Vous trouverez ici la manière de procéder. (Renvoi à la sélection de l'option « Vue d'ensemble)

Vous trouverez des informations générales sur le coordinateur de transactions dans la Documentation technique.

Vous trouverez le mot de passe du coordinateur de transactions en tant qu'élément du code des scripts par l'intermédiaire desquels vous communiquez avec l'interface Coordinateur de transactions de ClickandBuy (par ex. dans le Second Script de Confirmation qui utilise la méthode sExternalBDRIDCommitted ).

Si vous décidez de réinitialiser le mot de passe du coordinateur de transactions, assurez-vous que tous les scripts qui contiennent le mPassword sont actualisés. Dans le cas contraire, la communication avec toutes les méthodes ClickandBuy TMI est perturbée et vous obtenez en permanence le code d'erreur : « 41:BadPassword ».

Si vous ne parvenez plus à retrouver le mot de passe du coordinateur de transactions ou s'il n'est pas encore intégré dans vos scripts TMI, veuillez contacter l'assistance technique à l'adresse merchant-support@clickandbuy-t1.com.

Service de Notification d'Évènements (EMS)

Le Service de Notification d'Évènements (Event Managing Service) est un service qui vous informe à brève échéance de toutes les modifications de statut, notamment celles concernant les  transactions ou les abonnements, et qui est basé sur des données XML.  Vous trouverez des informations détaillées au sujet du Service de Notification d'Évènements (EMS) sur notre Réseau d'Intégration. 

Le Réseau d'Intégration

Vous trouverez un forum interactif avec toutes les documentations techniques en vous rendant sur notre Réseau d'Intégration (http://integration.clickandbuy-t1.community.com/). Vous pouvez également consulter le Lexique si vous souhaitez en savoir plus sur certains sujets, ou le Manuel du fournisseur, qui contient des informations importantes concernant votre compte fournisseur ClickandBuy.

Documentation technique

Une vue d'ensemble de la Documentation technique est disponible sur notre Réseau d'Intégration.  Veuillez sélectionner la documentation correspondante et télécharger le fichier au format PDF en allemand et en anglais.

Problèmes techniques

Si plus aucune transaction n'est générée ou un nombre plus faible de transactions, nous vous prions de vérifier sur votre propre site qu’il n'y a pas d'erreur. Le plus simple est d'effectuer un achat test à l’aide de votre compte client ClickandBuy sur votre propre site. Si, à la fin du processus, vous recevez une confirmation d'achat de la part de ClickandBuy, le processus de paiement a été effectué avec succès et il s'agit vraisemblablement d'une erreur temporaire.

Problèmes avec les clients

Vous pouvez renvoyer les clients qui s'adressent à vous avec des questions concernant les paiements ou qui ont des problèmes avec votre compte client ClickandBuy au Formulaire de contact de notre Service Client.

Vous pouvez aussi demander aux clients qui s'adressent directement à vous leur numéro de client ClickandBuy et une description du problème. Vous pouvez ensuite entrer en contact avec notre Assistance Client à l'aide du formulaire de contact). Veuillez noter que ce formulaire de contact est destiné exclusivement aux fournisseurs et qu'il ne peut en aucun cas être utilisé pour le traitement ou la transmission de demandes en provenance des clients.