Inscription et achat

Lors de l’inscription, vous communiquez les détails du mode de paiement que vous avez choisi à ClickandBuy. Il peut s’agir de vos coordonnées bancaires, ou encore de votre carte de crédit. Si vous souhaitez indiquer plusieurs modes de paiement, n’oubliez pas de préciser lequel nous devrons utiliser en priorité pour vos achats en ligne. Il vous suffit d’un simple clic de souris dans votre compte ClickandBuy. Vous évitez ainsi les désagréments d’un arriéré de paiement.

Remarque: vous n’êtes pas obligé(e) d’alimenter votre compte ClickandBuy pour pouvoir faire des achats en ligne en tout confort. Nous acceptons aussi les prélèvements directs sur votre carte de crédit!

Défaut de paiement

Si vous ne pouvez pas régler un paiement à une date donnée, nous vous aiderons à résoudre le problème aussi vite que possible. Nous vous informons immédiatement par e-mail et dans de nombreux cas, nous nous chargeons automatiquement de procéder à un nouveau débit.

Vous pouvez bien entendu remédier vous-même à un tel problème, à partir de votre compte ClickandBuy, tant que le paiement n’est pas en cours de traitement. C’est très simple. Vous alimentez le compte que vous avez choisi, et nous prélevons le montant dû. Régulariser votre compte ne tient qu’à un clic de la souris!

Afin de vous éviter d’éventuels désagréments lors du paiement, nous procédons à une vérification du mode de paiement de votre choix avec votre banque.

Pour pouvoir vous offrir le meilleur service possible, nous vous recommandons de procéder à une vérification des modes de paiement que vous avez choisis. Un compte en banque vérifié vous ouvre par exemple plus de possibilités d’achat qu’un mode de paiement non confirmé auprès de ClickandBuy. Vous trouverez des informations détaillées sur la vérification des modes de paiement dans nos pages Aide.

On vous demande de choisir un autre mode de paiement alors que les données de paiement que vous avez saisies sont correctes et valides? Prenez donc contact avec votre banque ou l’établissement émetteur de votre carte. Les irrégularités peuvent bien souvent être réglées rapidement et sans complications. Quelques mots échangés avec votre conseiller au téléphone et vous allez pouvoir continuer vos achats en ligne.

Attention! Pour les achats dans leur boutique en ligne, certains marchands excluent parfois certains types de paiement, le prélèvement sur un compte par exemple. ClickandBuy ne peut malheureusement rien faire dans un tel cas.

Si le problème devait persister, veuillez vous adresser à notre service clientèle. Un interlocuteur compétent s’efforcera de le résoudre.

Vérifiez bien vos relevés pour voir s’ils présentent éventuellement des irrégularités. Connectez-vous aussi sur votre compte ClickandBuy. Il vous offre une grande lisibilité. Une liste de vos dernières transactions s’affiche aussitôt, et chaque transaction peut y être vérifiée dans le détail. Comparez ces informations avec celles de vos relevés de compte. Il s’agit bien souvent d’achats en ligne déjà oubliés.

Si tel n’est pas le cas, ou si vous avez l’impression que des transactions ont été effectuées sur votre compte ClickandBuy sans votre autorisation, adressez-vous à notre service clientèle. Un interlocuteur compétent vous assistera volontiers pour régler le problème.

ClickandBuy est un prestataire financier. Nous n’établissons donc pas de factures. Par contre, nous vous fournissons un relevé de compte pour votre compte ClickandBuy. Vous pouvez le consulter en ligne, et bien entendu l’imprimer si vous souhaitez l’archiver.

Pour obtenir une facture, prenez contact avec le partenaire contractuel direct de la boutique en ligne dans laquelle vous avez acheté le produit concerné. Il vous l’établira certainement!

Vous pouvez procéder à un retrait dès lors que vous avez un solde d’au moins 10 euros sur votre compte ClickandBuy et que ce solde y a été disponible au moins 10 jours. Nous transférerons alors le montant souhaité sur le compte bancaire, vérifié, indiqué sur votre compte ClickandBuy. Vous trouverez également des informations détaillées sur la vérification des modes de paiement et sur les retraits dans nos pages Aide et dans nos tarifs.

Le retrait est en règle générale crédité sur le compte bancaire indiqué dans les cinq jours ouvrables. Nous attirons votre attention sur le fait que la durée du transfert dépend également des procédures internes de votre banque.

Les paiements en cours sur votre compte ClickandBuy, par débit de la carte bancaire par exemple, peuvent différer voire même bloquer le retrait demandé. Dans un tel cas, il suffit d’attendre que le statut « Terminé » s’affiche dans le tableau des transactions, sur votre compte ClickandBuy. Vous pouvez alors procéder de nouveau au retrait. Nous attirons également votre attention sur le fait que des refus individuels ou des vérifications par téléphone suite à des demandes de retrait peuvent avoir lieu dans le cadre de nos procédures de contrôle.

Celles-ci sont exigées par les règlements de la Financial Services Authority (FSA), autorité britannique des services financiers, et sont dédiées à votre sécurité personnelle.

Données personnelles

Veuillez les vérifier sur votre compte ClickandBuy. Sont-elles encore correctes ? Avez-vous déménagé, ou changé de banque, sans nous en avertir?

Adresse e-mail

Votre adresse e-mail est-elle correcte? Est-elle valide? Votre boîte à lettres est-elle saturée? Vérifiez-le de suite et procédez aux modifications éventuellement nécessaires. Le compte sera alors immédiatement réactivé.

Défaut de paiement

Même chose pour un éventuel défaut de paiement. S’il y a eu bel et bien défaut de paiement, vous pouvez remédier simplement et rapidement à ce blocage.

Votre compte est réactivé dès que le montant dû nous est parvenu. Vous trouverez des informations détaillées à ce sujet à la rubrique « Comment régler mes achats en ligne avec ClickandBuy ? » ou dans nos pages Aide.

Vérification des modes de paiement

Avez-vous déjà procédé à une vérification des modes de paiement que vous nous avez indiqués ? Après vérification, votre compte ClickandBuy bénéficie d’une sécurité accrue qui vous offre de nombreux avantages pour vos achats. Vous trouverez des informations détaillées sur la vérification dans nos pages Aide.

Si le problème devait persister, contactez notre service clientèle. Un interlocuteur compétent s’efforcera de le résoudre.

Le problème est simple à résoudre avec nos fonctions « Identifiant oublié ? » / « Mot de passe oublié ? ». Ces fonctions faciles à utiliser se trouvent sous les champs formulaires de la connexion. Cliquez sur les liens et suivez les instructions s’affichant à l’écran.

Vous trouverez également des informations détaillées à ce sujet dans nos pages Aide. Vous pouvez bien entendu vous adresser à notre service clientèle si vous ne parvenez pas à résoudre le problème vous-même. Un interlocuteur compétent vous aidera volontiers.

Il convient tout d’abord de définir le service sur lequel porte la réclamation. S’agit-il d’une irrégularité au sein du processus de paiement, ou d’une réclamation liée au produit acheté ou au service fourni par le marchand?

Réclamation concernant un produit / un service

Le produit est défectueux, il ne fonctionne pas ou son envoi a été retardé. C’est au partenaire contractuel auquel vous avez acheté le produit que vous devez adresser votre réclamation. Il étudiera votre cas et le résoudra lui-même. Vous trouverez ses coordonnées sur son site Internet aux rubriques habituelles du menu ou dans les informations sur la société.

Un accord écrit du marchand est généralement requis pour l’annulation de la transaction.

Réclamation liée au paiement

Contactez-nous immédiatement si vous constatez une irrégularité au sein du système ClickandBuy. Nous procéderons bien entendu à un examen du problème. Pour nous permettre d’avancer plus rapidement, fournissez-nous toutes les données nécessaires, e-mails échangés, relevés de compte ou de carte de crédit (après avoir noirci les passages n’intéressant pas ClickandBuy), références de commande, numéro de client, etc.

Un compte ClickandBuy actif n’est bien entendu soumis à aucun frais ! En conséquence, il n’est pas impératif de procéder à sa clôture ! Vous trouverez des informations détaillées à ce sujet dans nos pages Aide et dans nos tarifs.

Vous souhaitez néanmoins clôturer votre compte ClickandBuy rapidement et sans grandes formalités ? Faites-nous parvenir votre demande écrite par e-mail, par fax ou par voie postale.

Un conseil: si vous souhaitez réintégrer la communauté ClickandBuy par la suite, vous pouvez bien entendu vous réinscrire gratuitement. Consultez-nous en cas de besoin.

Vous pouvez bien entendu résilier gratuitement tout abonnement (c’est-à-dire tout accès à une offre d’un marchand dont vous disposez à long terme, qui se prolonge automatiquement en l’absence de résiliation et qui vous est facturée à intervalles récurrents) conclu auprès de l’un de nos nombreux marchands. Vous trouverez l’option de résiliation sur votre compte ClickandBuy en ligne.

Connectez-vous avec votre identifiant et votre mot de passe, et allez au menu « Réglages ». C’est là que sont gérés, en plus de vos données personnelles, les abonnements que vous avez conclus. Un clic de souris suffit pour résilier l’abonnement dans les délais prévus.

Veillez à respecter les préavis de résiliation fixés par les marchands. Ceux-ci ne sont ni fixés ni gérés par ClickandBuy. Vous trouverez de plus amples informations concernant le préavis de résiliation sur le site Web du marchand concerné ou dans ses Conditions générales de vente.

ClickandBuy vous fait parvenir par e-mail des offres intéressantes et personnalisées de nos nombreux marchands. Si vous ne souhaitez plus recevoir ces newsletters, il vous suffit de vous désabonner.

Dans le pied de page de la newsletter, vous trouverez l’information suivante : « Cliquez ici pour vous désabonner ».

Cliquez sur le mot « ici » et confirmez votre demande à l’aide du bouton « Oui ». C’est aussi simple, et rapide que cela !

Vous pouvez également vous désabonner à la newsletter sur votre compte ClickandBuy. Après connexion, sélectionnez la rubrique « Réglages » et puis votre profil. Vous y trouverez l’option Newsletter, que vous pourrez alors désactiver.

Nous tenons à fournir un service de qualité à tous nos clients. Si nous manquons à ce niveau de qualité que nous nous sommes fixé, prenez alors contact avec nous. Si vous n’êtes pas satisfait de notre service et que vous nous en informez, nous avons alors la possibilité d’améliorer nos produits et notre service clientèle.

Veuillez vous assurer de nous donner le plus d’information possible et d’inclure vos coordonnées complètes, de sorte que nous puissions traiter votre réclamation aussi vite que possible.

Par le net

La manière la plus simple de nous présenter un problème concernant le service de ClickandBuy est de cliquer sur le lien ici.

Choisissez le thème « Réclamation » dans le menu déroulant sur la page suivante et donnez-nous le plus d’information possible par rapport à votre réclamation.

Ou par la poste

Si vous désirez nous donner les informations par la poste, veuillez nous écrire à l’adresse suivante:

The Customer Care Department

ClickandBuy International Limited

Lincoln House

137-143 Hammersmith Road

London, W14 0QL

Royaume-Uni

Comment réagissons-nous à votre réclamation?

Nous voulons faciliter le contact avec notre société. Nous écoutons attentivement vos réclamations et nous nous assurons que votre problème soit traité et solutionné rapidement. Notre but est de finaliser votre réclamation dans les deux jours après réception. Si le problème ne peut être résolu immédiatement, nous vous contacterons dans les cinq jours ouvrables afin de confirmer la bonne réception de votre réclamation et de vous faire savoir qui la prend en charge. Dans tous les cas, vous obtiendrez une réponse dans les huit semaines afin de vous informer que nous traitons votre réclamation et de ce qui se passera par la suite.

Si votre réclamation est particulièrement complexe, le traitement de votre réclamation peut durer plus longtemps. Si c’est le cas, nous vous communiquerons la durée évaluée afin de conclure nos investigations et de vous recontacter.

Que se passe-t-il lorsque vous n‘êtes pas satisfait de notre réponse ?

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse finale ou que huit semaines sont passées depuis que vous nous avez envoyé votre réclamation et que nous ne vous avons pas recontacté, alors ce cas de figure peut être adapté pour une vérification par le Financial Ombudsman Service.

ClickandBuy International Limited est membre du Financial Ombudsman Service qui a été fondé par le Financial Services Authority (FSA) en tant que programme indépendant pour le règlement des questions litigieuses avec les services financiers. Ce service est gratuit, mais il y a certaines restrictions par rapport aux questions que le Financial Ombudsman Service peut examiner ou aux clients qui sont acceptés d’utiliser le Financial Ombudsman Service. Vous pouvez trouver des informations détaillées à ce sujet sur le site du Financial Ombudsman Service www.financial-ombudsman.org.uk.