Registro y compra

El servicio de ClickandBuy le posibilita realizar a través de su cuenta pagos electrónicos y de esa manera obtener los productos y servicios ofertados por suministradores en línea. Mientras que se realiza el proceso de compra usted se registra en ClickandBuy y deposita el medio deseado de pago; este puede ser su cuenta de banco o su tarjeta de crédito. El importe de la compra se retirará a través del medio de pago deseado.

Acuerdo de facturación / Easy Collect

Si usted elije en la página web de algún suministrador como opción de pago la autorización de cobro Easy Collect, estará permitiendo al suministrador unir importes de compra individuales a un importe total y pasar este a cobro a ClickandBuy. El importe total se cargará automaticamente a través del medio de pago elegido. La ventaja para usted reside en que no tendrá que confirmar cada una de las transacciones de manera individual en ClickandBuy. El servicio de pago Easy Collect puede ser cancelado en cualquier momento en el área de servicio ClickandBuy.

Actualidad del medio de pago

Puesto que todas y cada una de las compras en línea que se realizan tienen por consecuencia un cargo inminente, le rogamos que compruebe la validez del medio de pago deseado y también si dispone de suficiente dinero en la cuenta antes de comprar. De esta manera se evitan gastos obligatorios por impago.

Impago

Si sucede que se devuelve un cargo a cuenta le informaremos inmediatamente por correo electrónico a la cuenta que usted haya dado en su cuenta de cliente. Por favor, compruebe en este caso y sin dilación sus datos de pago y si dispone de suficiente dinero en su cuenta. Nuestro sistema procede automaticamente a ejecutar un siguiente intento de cargo a través del medio de pago elegido.

Además en el área de servicio ClickandBuy tiene la posibilidad usted mismo de liquidar el cargo devuelto realizando un nuevo cargo. Para ello deberá elegir el medio de pago que quiere utilizar para este cargo y seguido hacer clic sobre el botón “volver a realizar el cargo”.

También podrá saldar el pago pendiente realizando un ingreso en su cuenta ClickandBuy. Para ello haga clic en su área de servicio sobre “ingreso”. Por favor tenga en cuenta que dependiendo del medio de pago pueden pasar varios días hasta que el importe este disponible en su cuenta ClickandBuy. Encontrará más información sobre el importe referente a las tasas por impago en nuestra tabla de cuotas y comisiones de las condiciones generales de contratación.

Para protegerle de posibles molestias que se pueden causar en el tráfico de pagos, procedemos previamente junto con su entidad de crédito a comprobar el medio de pago que usted ha elegido. Su cuenta en ClickandBuy se verificará como tal solamente tras la confirmación de éxito, con la cual podrá desplegar su total funcionalidad. De esta manera usted sacará provecho por ejemplo de mayores límites de ingresos y gastos.

Si a pesar de que sus datos de pago son correctos y válidos se le requiriera decidirse por otro medio de pago, le recomendamos que se ponga en contacto con su entidad de crédito o con su banco. ¡En muchos casos se solucionan rapidamente los problemas y usted puede seguir comprando en línea sin molestias!

En el área de servicio usted cuenta bajo el apartado de menú “ingreso” con diversas posibilidades de realizar un ingreso; por ejemplo a través de una transferencia o por cargo a cuenta. Si usted se decide por el método de pago “Giropay” o de “transferencia inmediata” el importe ingresado estará disponible en el acto. También podrá realizar ingresos con su tarjeta de crédito.

Tenga por favor en cuenta, que los suministradores en línea tienen el derecho de rechazar algunas posibilidades individuales de pago. ClickandBuy no puede hacer nada a este respecto.

Compruebe al detalle sus extractos de cuenta y el recibo de la tarjeta de crédito por si hubiera posibles irregularidades. Encontrará una visión más detallada si contrasta sus recibos con el resumen que se encuentra bajo el apartado “transacciones” en su área de servicio ClickandBuy.

Si a pesar de ello sigue pensando que el uso de su cuenta ClickandBuy no procede de usted, nuestros agentes de atención al cliente le ayudaran con agrado. En caso de ponerse en contacto tenga presente su número de cliente (CRN). Encontrará su número de cliente y el teléfono de contacto en el extracto de su cuenta de banco privado.

Como entidad de crédito electrónica ClickandBuy no realiza facturas. En lugar de ello, le ofrecemos un resumen de sus transacciones gracias a los extractos de cuenta. Puede acceder a los mismos en el apartado “transacciones” de su área de servicio.

Para recibir una factura de un producto comprado deberá ponerse en contacto directamente con la tienda en línea en cuestión. Le ayudarán con mucho gusto.

Usted podrá solicitar que le devuelvan su saldo cuando este supere los 10,00 €. Si este importe se encuentra a disposición en su cuenta desde hace más de 10 días, usted mismo podrá solicitarlo de manera sencilla y rápida en su área de servicio.

Por lo general la devolución se contabiliza en el plazo de 5 días hábiles. Por favor tenga en cuenta que la fecha efectiva del ingreso se puede ver influida por procesos internos de su banco privado.

Si su cuenta ClickandBuy tiene procesos de pago en curso, por ejemplo cargos a cuenta o ajustes con su tarjeta de crédito, puede darse lugar a retrasos o denegaciones en la devolución deseada de su saldo. En este caso basta con esperar a que aparezca el estado de “terminado” en el resumen de transacciones de su cuenta ClickandBuy. Seguidamente podrá volver a solicitar la devolución.

Tenga en cuenta que determinados reintegros pueden ser denegados como resultado de la aplicación de nuestros procedimientos de verificación, los cuales se ajustan a lo exigido por la Autoridad Británica de Servicios Financieros (FSA) y están diseñados para garantizar la seguridad de sus transacciones. En otros casos, puede ser necesaria una comprobación telefónica.

En caso de aviso por bloqueo usted podrá seguir utilizando todos los apartados del menú de su área de servicio, así como llevar a cabo modificaciones. Únicamente se hace una excepción en caso de bloqueo por introducción falsa de la fecha de nacimiento. Si esto sucediera por favor utilice el formulario de contacto de nuestro portal en línea.

Datos personales

En todo momento usted puede actualizar o corregir sus datos personales en el área de servicio ClickandBuy. Para ello haga clic en “configuración”. Sin embargo y por motivos de seguridad, su nombre sólo se podrá modificar tras la comprobación de la copia del DNI o del certificado de matrimonio.

Dirección de correo electrónico

Por favor preste atención a la actualidad de sus datos de cliente e indique en su cuenta de cliente si ha cambiado de dirección de correo electrónico. Tenga también en cuenta que debe vaciar regularmente su bandeja de entrada de correo electrónico. De esta manera asegurará la posibilidad de ser localizado y siempre estará al tanto de lo último.

Verificación del método de pago

¿Ha procedido ya a comprobar el medio de pago elegido? Gracias a esta verificación la seguridad de su cuenta de ClickandBuy aumenta y a su vez usted cuenta con más ventajas a la hora de comprar. De esta manera usted sacará provecho por ejemplo de mayores límites de ingresos y gastos.

¡No se preocupe! Simplemente haga clic en el apartado “acceder” de nuestro portal en línea www.clickandbuy-t1.com. Continúe haciendo uso de la función “He olvidado mi nombre de usuario y contraseña”.

Reclamación de un producto o un servicio

¿El producto es defectuoso? ¿No se corresponde con la descripción o se ha sobrepasado el tiempo de entrega? Entonces debería proceder inmediatamente a presentar una reclamación a la parte contratante donde ha adquirido el producto. Los datos de contacto los encontrará en la página web del suministrador bajo el apartado de “aviso legal” o “contacto”. La cancelación de una transacción a través de ClickandBuy requiere la autorización por escrito del suministrador.

Reclamación relacionada con el pago

Si se dieran irregularidades en el sistema de ClickandBuy por favor póngase en contacto con nosotros de forma inmediata. Nos esforzaremos en darle una explicación lo más rápido posible. Para que el procedimiento sea más rápido nos sería de gran ayuda que tuviera a mano sus datos de cliente y de transacción, así como la correspondencia de su correo electrónico. El número de transacción lo encontrará en el área de servicio bajo el apartado “transacciones” / “Resumen de transacciones”, su número de cliente ClickandBuy bajo “Mi cuenta”o en los extractos de cuenta de su banco privado justo donde se encuentra el importe cargado en cuenta, el así llamado CRN.

¡Por descontado una cuenta activa de ClickandBuy no conlleva ningún coste! ¡Por consiguiente no es extrictamente necesario darla de baja!

Se puede dar el caso de que a la hora de realizar transacciones en relación con su cuenta (por ejemplo ingresos o pagos) se produzcan algunas tasas conforme a lo establecido en la tabla de cuotas y comisiones de ClickandBuy. Encontrará una lista completa con todas las tasas en nuestras condiciones generales de contratación en www.clickandbuy-t1.com.

Podrá ordenar la cancelación de su cuenta ClickandBuy en el área de servicio bajo el apartado “configuración”. Si no fuera posible la cancelación a través del área de servicio póngase por favor en contacto con nosotros a través del formulario de contacto en nuestro portal en línea www.clickandbuy-t1.com. Si pasado el tiempo se vuelve a decidir por ClickandBuy podrá registrarse de nuevo gratuitamente.

Usted podrá administrar y ver sus suscripciones en su área de servicio de ClickandBuy. A través del apartado “transacciones” accederá al de “suscripciones”. En este encontrará un resumen actual de sus suscripciones activas en el momento y también podrá darlas de baja. La suscripción se cancelará en el plazo debido pasado el plazo mínimo de vencimiento acordado con el suministrador. Usted recibirá una confirmación por correo electrónico. Aquellas suscripciones cuya duración ya ha terminado no serán mostradas en el resumen de las suscripciones.

ClickandBuy le envía una serie de ofertas interesantes de nuestros innumerables suministradores hechas a su medida. Naturalmente si usted no desea que se le envien podrá dar de baja este servicio de forma sencilla y rápida. Para ello simplemente haga clic en el enlace correspondiente que figura al pie del boletín electrónico (Footer). ¡Confirme brevemente su baja y listo!

También puede dar de baja los boletines electrónicos sobre su cuenta de cliente ClickandBuy. En su perfil bajo el apartado “configuración” encontrará la opción de desactivación del boletín electrónico.

Para ello deberá hacer clic en su cuenta de cliente en el apartado “configuración”. Bajo el punto del menú llamado “mi perfil” aparecerá el campo “configuración general”, después podrá ver el botón “modificar”. Tras hacer clic en este botón, en la siguiente página que aparece podrá revocar su consentimiento para diferentes ofertas individuales.

La única forma de utilizar sus datos personales para el envío de ofertas individuales es contando con su consentimiento expreso. Con la apertura de su cuenta ClickandBuy queda otorgado dicho consentimiento, el cual luego se confirma por correo electrónico. Encontrará más información sobre la protección de datos aqui.

Somos muy exigentes en la atención al cliente y por ello queremos que estos estén satisfechos. Si se diera el caso de que usted no lo está, ayúdenos por favor con una reclamación a mejorar nuestros servicios.

En el caso de una reclamación dependemos de cuanta más información mejor. Por lo tanto, le rogamos que siempre nos facilite sus datos de contacto completos, esto agiliza el proceso. Por favor tenga en cuenta que por motivos de seguridad los números de las tarjetas de crédito jamás se deben dar completos. En lugar de facilitarnos el número completo hágalo sólo con las primeras seis y las últimas cuatro cifras de su tarjeta de crédito.

El modo más sencillo para tomar contacto es seguir este enlace. Seguidamente haga clic sobre “quejas” y después proceda a rellenar todos los datos e información necesarios para garantizar un procesamiento de reclamación rápido.

También podrá escribirnos una carta a la siguiente dirección:

ClickandBuy International Limited

Complaint Department

Lincoln House

137–143 Hammersmith Road

London

W14 0QL

United Kingdom

Periodos de procesamiento

Nos esforzamos en ofrecer a nuestros clientes un nivel de servicios alto. Nuestra gestión de quejas comprueba exhaustivamente las circunstancias con la finalidad de satisfacer a ambas partes y concluir con el expediente en el plazo de dos días hábiles tras la recepción de la queja.

Si no fuera posible solucionar un problema de manera inmediata, nos pondremos en contacto con usted en el plazo de cinco días hábiles para confirmarle el recibo de la queja y comunicarle cuál es el procedimiento a seguir y cuánto estimamos que durará el proceso. En caso de quejas expecialmente complejas usted será informado sobre el estado de procesamiento de su queja y sobre posibles soluciones como muy tarde pasadas 8 semanas.

Financial Ombudsman Service (Servicio británico de reclamaciones (Defensor)

Si usted no queda satisfecho con nuestra respuesta definitiva podrá dirigirse dentro del plazo de seis meses al defensor de servicios financieros (FOS). ClickandBuy International Limited es miembro de este servicio, servicio que fue creado por parte de la autoridad Británica de Servicios Financieros (FSA) como organismo independiente que posibilita la conciliación en materia de litigios sobre servicios financieros. Este servicio es gratuito, sin embargo para que el FSA compruebe un expediente este debe cumplir ciertos requisitos.

Encontrará más información directamente en el FOS:

Financial Ombudsman Service

South Quay Plaza

183 Marsh Wall

London

E14 9SR

United Kingdom

+44 845 080 1800

www.financial-ombudsman.org.uk

Registro con sistema de compra

En cuanto usted disponga para su tienda en línea de uno de los sistemas de compra expuestos, usted podrá registrarse directamente en el enlace correspondiente y con su perteneciente plugin. El registro transcurre de manera automática, de modo que justo después del registro ClickandBuy aparece para sus clientes como opción de pago.

Registro de una página programada por usted mismo sin sistema de compra

Para registrarse como suministrador de ClickandBuy por favor utilice el siguiente Formulario de registro y rellene todos los datos necesarios por completo. Nuestros empleados técnicos se pondrán en contacto con usted para llevar a cabo la integración de este sistema de pago y para instalar su cuenta en el sistema a tiempo real.

Encontrará toda la información técnica en nuestra Red de Integración. En el siguiente enlace usted también se podrá descargar el logo de ClickandBuy adecuado.

Merchant Due Diligence (MDD) /Comprobación de seguridad

Antes de que usted como suministrador pueda comenzar a utilizar ClickandBuy, puede ser que, dependiendo de su categoría, tenga que someterse a una prueba de seguridad. Tenemos que llevar a cabo esta prueba, ya que ClickandBuy está regulado como Entidad de Dinero Electrónico por la autoridad Británica de Servicios Financieros (de sus siglas en inglés: FSA). Sometemos a los suministradores de las siguientes categorías a pruebas de seguridad antes de que puedan utilizar nuestro sistema de pago:

• Erotismo
• Apuestas y juegos de azar (juegos y apuestas)
• Minoristas y contenido digital (por ejemplo: descarga de PDF)

Documentos necesarios para la prueba de seguridad

1. Categoría minoristas y contenido digital (por ejemplo: descarga de PDF)

• Copia del DNI o pasaporte del dueño del negocio que posea más de un 25 % de las participaciones del negocio
• Copia del extracto del Registro Mercantil o de la Licencia Profesional
• Copia de una factura de gas, de electricidad o de teléfono que no supere los 3 meses de antigüedad para contrastar la dirección
• El URL de su tienda o el URL de prueba y sus datos de acceso, siempre y cuando todavía no esté activo el URL

2. Categoría erotismo

• Copia del DNI o pasaporte del dueño del negocio que posea más de un 25 % de las participaciones del negocio
• Copia del extracto del Registro Mercantil o de la Licencia Profesional
• Copia de una factura de gas, de electricidad o de teléfono que no supere los 3 meses de antigüedad para contrastar la dirección
• El URL de su tienda o el URL de prueba y sus datos de acceso, siempre y cuando todavía no esté activo el URL
• Se debe tener activada una “página de identificación para menores de edad“, antes de que se transmita a la página verdadera con contenido para adultos

3. Categoría apuestas y juegos de azar (juegos y apuestas)

• Copia del DNI o pasaporte del dueño del negocio que posea más de un 25 % de las participaciones del negocio
• Copia del extracto del Registro Mercantil o de la Licencia Profesional
• Copia de una factura de gas, de electricidad o de teléfono que no supere los 3 meses de antigüedad para contrastar la dirección
• El URL de su tienda o el URL de prueba y sus datos de acceso, siempre y cuando todavía no esté activo el URL
• Copia de la licencia para apuestas

Ritmo para sus cobros

ClickandBuy realiza los cobros automáticamente y en intervalos regulares por transferencia directamente a la cuenta bancaria que usted ha facilitado en su cuenta de suministrador. Los periodos de facturación se fijarán en su contrato.

Modificación de la cuenta bancaria

Por motivos de seguridad solamente ClickandBuy está autorizado a modificar su cuenta bancaria. Para ello utilice por favor el formulario de contacto y facilítenos los siguientes datos junto con su número de cliente ClickandBuy, su ID de comerciante o su nombre de usuario

Para cuentas bancarias alemanas:

Titular de la cuenta:
Entidad bancaria:
Código de identificación bancaria:
Número de cuenta:
Para cuentas bancarias extranjeras:
Si usted posee una cuenta bancaria en un banco que no sea alemán necesitamos los siguientes datos
Titular de la cuenta:
Entidad bancaria:
BIC/SWIFT:
IBAN:

Métodos de pago

Los clientes de algunos países pueden pagar haciendo uso de diferentes medios de pago. Por ejemplo en Alemania se puede hacer con cargo a la cuenta, con tarjeta de crédito o por transferencia instantánea. En nuestra página web encontrará una lista con las diferentes formas de pago según país.

Divisas

Usted como suministrador puede cobrar en las diferentes divisas usuales que podrá encontrar en la síntesis de divisas bajo el punto Settlement Currencies. A sus clientes se les muestra el precio de compra en la divisa de su país de origen, el así llamado Display Currency.

Datos de cliente

Bajo el apartado datos de cliente encontrará todos los datos referentes a su cuenta de ClickandBuy. En este apartado tiene la posibilidad de hacer las modificaciones necesarias.

Contraseña

En el apartado de contraseña usted podrá modificar la contraseña necesaria para el acceso a su área de servicio de ClickandBuy. Además podrá añadir contraseñas adicionales para proteger la administración de sus ofertas o sus facturas.

Restricciones

En este apartado usted podrá bloquear su oferta para países en concreto y con ello para clientes de esos países, direcciones IP especiales o por ejemplo pedir a todos los clientes que compran en su página que antes confirmen su cuenta bancaria en ClickandBuy. También es posible descartar algunos métodos de pago.

Extracto de cuenta

En el apartado de extracto de cuenta usted encontrará todos los documentos de facturación correspondientes a su ciclo de facturación para descargar. Por favor tenga en cuenta que sólo se le mostrarán los documentos correspondientes a los últimos 18 meses. Por ello es recomendable junto con esta área de servicio, crear un archivo propio para los documentos más antiguos

Encontrará información más detallada referente a los documentos de facturación individuales en el manual del suministrador bajo el punto 1.1.3.

Facturación

En el apartado de facturación podrá ver a tiempo real cuántas transacciones se han llevado a cabo hasta el momento en ese mes o en los meses anteriores. También podrá consultar las cancelaciones o los abonos en cuenta que usted ha realizado. Todos los datos se pueden descargar en CSV o como tabla Excel. En nuestro manual del suministrador podrá encontrar un conjunto más amplio de todas las funciones bajo el punto 1.1.4

Nuevo dominio

Si usted quiere añadir un nuevo dominio lo podrá hacer en este apartado. Para que traspasemos el nuevo dominio del sistema de prueba al sistema activo deberá enviar un e-mail con su número de cliente ClickandBuy, su ID de comerciante o su nombre de usuario ClickandBuy junto con el nombre del nuevo dominio a merchant-support@clickandbuy-t1.com

Síntesis

El apartado del menú “Síntesis” es especialmente importante si se desea crear un ID Easy Collect, para poder realizar abonos a cuenta y/o cancelaciones gracias al “administrador de transacciones”. Para crear un ID Easy Collect proceda de esta manera:

Vaya al correspondiente dominio en la parte izquierda de su área de servicio bajo el apartado “síntesis” y haga click sobre ese dominio. Se abrirá un menú. En este encontrará una entrada que se llama “Easy Collect”. Por favor haga click sobre esa entrada y seguidamente sobre crear un ID Easy Collect, para así establecer el correspondiente ID, el cual sólo se debe crear una vez.

Suscripciones

Encontrará información técnica más detallada sobre la administración de las suscripciones aquí. Si no pudiera ver en su área de servicio (MSA) este apartado significa que nuestro servicio técnico lo tiene que liberar para usted. Para ello póngase en contacto con nosotros facilitándonos su número de cliente ClickandBuy, su ID de comerciante o su nombre de usuario ClickandBuy en la dirección merchant-support@clickandbuy-t1.com

Interfaz de administración de transacciones (TMI) y contraseña de administración de transacciones

Para poder utilizar el administrador de transacciones al completo, usted necesita un ID Easy Collect. Cómo usted puede crearlo lo encontrará aquí. (Remitir hacia el punto anterior de “síntesis”).

Encontrará más información general sobre el administrador de transacciones en la documentación técnica.

Usted podrá reencontrar su contraseña de administración de transacciones como parte del código de su programa script, el cual se comunica con la interfaz de administración de transacciones de ClickandBuy (por ejemplo en el programa script de segunda confirmación, el cual utiliza el método isExternalBDRIDCommitted).

Si usted se decide por reiniciar la contraseña del administrador de transacciones, por favor asegúrese que todos los programas script que contienen tmPassword se actualizan. Si esto no sucediera se vería alterada la comunicación con todos los métodos TMI de ClickandBuy y usted recibiría continuamente el aviso de error “41:BadPassword”.

En cuanto usted ya no pueda encontrar la contraseña del administrador de transacciones o esta no ha sido introducida en el programa script TMI, póngase en contacto con nuestro servicio de apoyo técnico bajo merchant-support@clickandbuy-t1.com.

Servicio de mensajería de eventos (EMS)

Este servicio de mensajería de eventos es un servicio a tiempo real que a usted como suministrador le informa sobre modificaciones de estado como por ejemplo transacciones o suscripciones y se basa en datos de XML. Encontrará información más detallada sobre el servicio de mensajería instantánea (EMS) en nuestra red de integración.

La red de integración

Cuando visite nuestra red de integración encontrará un foro interactivo con toda la documentación técnica. Cuando quiera leer sobre temas especiales o cuando necesite consultar el manual del suministrador, el cual contiene información importante sobre su cuenta de suministrador ClickandBuy, también le será de gran utilidad el glosario.

Documentación técnica

Encontrará de un solo vistazo toda nuestra documentación técnica en nuestra red de integración. Por favor escoja la documentación correspondiente y descárguese el documento de PDF en alemán o en inglés.

Problemas técnicos

Si no se generaran transacciones o si estas se hicieran en menor cantidad de lo normal, le pedimos que por favor examine si hay fallos en su página. La otra opción más fácil a este respecto sería hacer usted mismo con su cuenta de ClickandBuy una compra de prueba en su página. Si al final del proceso de compra recibe una confirmación de compra de parte de ClickandBuy, significa que el proceso de pago se ha realizado con éxito y por lo tanto sólo se trataba de un problema temporal.

Problemas con clientes

Para aquellos clientes que se pongan en contacto con usted y le pregunten acerca de los pagos o acerca de problemas con su cuenta de cliente en ClickandBuy, usted podrá remitirlos a nuestro formulario de contacto de asistencia al cliente.

Como alternativa podrá pedir a aquellos clientes que se pongan en contacto directamente con usted que le faciliten su número de cliente de ClickandBuy y una explicación del problema. Usted podrá entonces ponerse en contacto con el servicio de mantenimiento a través del formulario de contacto. Tenga por favor en cuenta que este formulario de contacto solamente está pensado para suministradores y que no es el adecuado para responder ni transmitir las preguntas de los clientes.