Durante o processo de registro, podemos tentar autenticar os dados de pagamento, colocando uma pequena quantia no seu cartão de crédito / débito.

Esta transação é puramente uma pré-autorização e os fundos não são retirados da sua conta. Após 3-5 dias úteis, a cobrança será liberada automaticamente.

Registro e compras

Ao se registrar no ClickandBuy, você especifica seu meio preferido de pagamento. Este pode ser sua conta bancária, um cartão de crédito, etc. Se quiser criar mais de um meio de pagamento, não se esqueça de escolher um deles como o padrão para que o ClickandBuy possa selecioná-lo automaticamente para você durante o processo de pagamento. Caso contrário, o pagamento pode não ser completado corretamente.

Dica: Você não precisa necessariamente depositar dinheiro em sua conta ClickandBuy. Para ajudá-lo a fazer compras online com conveniência, podemos efetuar a cobrança diretamente do seu cartão de crédito!

Não pagamento

Caso você não consiga completar o pagamento em um determinado momento, vamos ajudá-lo a resolver o problema o mais rapido possível. Nós iremos notificá-lo por e-mail imediatamente e, em muitos casos, organizar o débito automaticamente em seu nome.

Naturalmente, você mesmo também pode resolver as questões de não-pagamento de sua conta ClickandBuy, desde que nenhum outro pagamento esteja sendo processado em sua conta ao mesmo tempo. Saldar uma dívida está a apenas um clique de mouse de distância.

Para evitar incômodos desnecessários, sempre analisamos seu meio de pagamento preferido através de seu banco.

Recomendamos que você verifique seus meios de pagamento escolhidos, para que possamos lhe oferecer o melhore serviço possível. Você encontrará informações detalhadas sobre a verificação dos métodos de pagamento em nossas páginas de Ajuda.

Se você inserir suas informações de pagamento corretamente, mas ainda assim for convidado a escolher uma forma diferente de pagamento, recomendamos que entre em contato com seu banco ou operadora do cartão de crédito. Em muitos casos, as irregularidades podem ser resolvidas rapidamente com um breve telefonema, o que lhe permite prosseguir com suas compras online quase que de imediato!

Por favor, note que alguns fornecedores podem não aceitar certos meios de pagamento em suas lojas online. Infelizmente, ClickandBuy não tem qualquer influência sobre esta questão e não pode intervir.

Caso ainda não consiga resolver algum problema, nossos atendentes simpáticos e competentes terão prazer em lhe ajudar.

Examine todos os recibos com cuidado para garantir que não há nenhuma irregularidade. Não se esqueça de usar a simples lista de transações em sua conta ClickandBuy para rastrear compras. Imediatamente após o logon, as transações mais recentes são mostradas em forma de tabela, com informações mais detalhadas através de um clique de mouse. Compare estas informações com seus extratos de conta, etc. Na maioria dos casos, compras esquecidas são a causa.

Se ainda não for possível resolver este problema ou se você suspeitar que algumas operações na sua conta ClickandBuy não foram iniciadas por você, nossos atendentes simpáticos e competentes terão o maior prazer em aconselhá-lo.

ClickandBuy em si não emite faturas. No entanto, como uma empresa de serviços financeiros, fornecemos extratos de conta. Você pode vê-los on-line, onde também se pode imprimir cópias para seus arquivos.

Para obter uma fatura de um produto comprado online, por favor entre em contato com o fornecedor. Ele terá prazer em lhe ajudar.

Você pode solicitar uma retirada, se sua conta apresentar um saldo de pelo menos 10 euros por pelo menos 10 dias. Transferimos a quantia solicitada para a conta bancária listada em seu perfil de usuário, desde que esta conta tenha sido verificada. Informações detalhadas sobre métodos de pagamento e retiradas podem ser encontradas em nossas páginas de Ajuda e em nossa tabela de taxas.

Em circunstâncias normais, o pagamento é transferido para a conta bancária indicada no prazo de cinco dias úteis. Por favor, note que a data efetiva de contabilização pode ser afetada por procedimentos internos do seu banco.

Caso haja transações em processo em sua conta ClickandBuy no momento(por exemplo, como resultado de cobranças pendentes no cartão de crédito), sua retirada solicitada pode tanto ser adiada ou rejeitada. Em tais situações, basta esperar até que esses pagamentos estejam marcados como “completo” na lista de transações da sua conta ClickandBuy. Neste momento, você pode mais uma vez iniciar o processo de retirada.

Observe também que algumas retiradas podem ser recusadas, como resultado de nossos padrões de verificação – que são determinados pelos regulamentos da Financial Services Authority (FSA) e que servem sua segurança pessoal. Em outros casos, a verificação de retirada pode ser realizada por telefone.

Informações pessoais

Reveja as informações de sua conta ClickandBuy. Estão atualizadas? Você mudou de residência ou trocou de banco e esqueceu de nos avisar?

E-mail

O seu endereço de e-mail está correto? Está funcionando? Pode ser que sua caixa de entrada esteja cheia? Verifique isto imediatamente para que possa corrigir qualquer problema com sua conta. Como resultado imediato, a conta será reativada automaticamente.

Não pagamento

O mesmo se aplica no caso de você não ter feito um pagamento. Aqui também há uma solução rápida e fácil.

Assim que for recebido o pagamento pendente, sua conta será reativada. Você pode encontrar mais informações na seção “Como posso pagar por compras online com o ClickandBuy?” e localizar informações detalhadas em nossas páginas de Ajuda.

Verificação dos métodos de pagamento

Você já verificou os métodos de pagamento registrados em seu perfil? Verificação não só aumenta a segurança da sua conta ClickandBuy, como também traz inúmeros benefícios ao fazer compras. Você pode encontrar informações detalhadas sobre como verificar os métodos de pagamento em nossas páginas de Ajuda.

Caso não encontre a informação desejada, nossos atendentes simpáticos e competentes terão prazer em lhe ajudar.

Nossa conveniente função "Esqueceu nome de usuário e senha?" irá ajudá-lo imediatamente. Você a encontrará logo abaixo das caixas de login em páginas relevantes em nosso site. Clique no link e siga as instruções na tela.

Você pode encontrar mais informações em nossas detalhadas páginas de ajuda. No caso de ainda não conseguir acessar sua conta, nossos atendentes simpáticos e competentes terão prazer em lhe ajudar.

Primeiro de tudo, é necessário estabelecer com que parte do serviço você está insatisfeito. Será que as irregularidades dizem respeito a um problema no processo de pagamento, ou você está insatisfeito com o produto ou serviço recebido?

Reclamações sobre produtos / serviços

Seu produto está com defeito, não funciona corretamente ou foi entregue com atraso? Neste caso apresente a sua reclamação diretamente à loja onde fez a sua encomenda. O vendedor deverá assumir o problema e ajudá-lo a encontrar uma solução. As informações de contato serão disponibilizados no site do vendedor em questão.

Em circunstâncias normais, o cancelamento de uma operação só é possível com o consentimento do vendedor por escrito.

Queixas relacionadas a pagamentos

Caso haja irregularidades no sistema do ClickandBuy, por favor entre em contato conosco imediatamente que, sem dúvida, investigaremos o assunto. Você pode agilizar a questão, enviando-nos informações completas e qualquer documentação pertinente. Isso pode incluir correspondência por e-mail, extratos de conta com as informações bancárias encobertas, ou extratos de cartões de crédito, além do número da encomenda e do seu número de cliente.

Você não está sujeito a nenhum custo por manter uma conta ClickandBuy ativa. Por esta razão, não há real necessidade de encerrar uma conta. Poderá encontrar mais informações em nossas detalhadas páginas de Ajuda e em nossa tabela de taxas.

No entanto, se você ainda preferir fechar sua conta do ClickandBuy, por favor avise-nos por escrito. Pode entrar em contato conosco por email, fax ou correio regular.

Dica: Se quiser associar-se novamente à comunidade ClickandBuy em qualquer momento, você pode se recadastrar - de forma gratuita. Se precisar de ajuda, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.

As assinaturas envolvem serviços ou produtos que estão disponíveis para você por um longo período em uma de nossas muitas lojas parceiras. Normalmente, elas são automaticamente renovados e cobradas regularmente. Se você tiver uma assinatura, pode rescindi-la a qualquer momento e pode fazê-lo através de sua conta online ClickandBuy.

Faça o login com seu nome de usuário e senha e selecione "Configurações" no menu. Além de seus detalhes pessoais, lá você encontrará uma lista de suas assinaturas. Um simples clique do mouse é suficiente para cancelar o acordo rapidamente.

Por favor, certifique-se de observar os períodos de pré-aviso fixados pelo fornecedor. Estes períodos não podem ser influenciados nem monitorados pelo ClickandBuy. Mais informações sobre os períodos de pré-aviso estão disponíveis no site do fornecedor nos termos e condições da loja.

ClickandBuy lhe envia por email ofertas de nossos vários fornecedores - serviços e produtos que são adaptados às suas necessidades específicas. Se você deseja não receber este boletim, este pode ser cancelado gratuitamente a qualquer momento.

Para tal, localize a frase "Para cancelar, basta clicar aqui" no rodapé do boletim.

Clique na palavra "aqui" e confirme a sua decisão de cancelar a assinatura clicando no botão "Sim". O que poderia ser mais simples?

Você também pode cancelar a assinatura do boletim informativo através de sua conta ClickandBuy. Após o login, navegue até a seção "Configurações" em seu perfil. Lá você pode desativar a opção de boletim informativo.

Estamos empenhados em proporcionar um serviço de alta qualidade a todos os clientes. Se ficamos aquém dos altos padrões a que nos propomos, gostaríamos de ouvir sua opinião.

Deixando-nos ciente de sua insatisfação com nosso serviço, nos dá a oportunidade de continuar melhorando os nossos produtos e serviços.

Por favor, certifique-se de nos dar o máximo de informação possível e incluir seus dados de contato completos, para que possamos resolver a sua reclamação o mais rapido possível.

Online

A maneira mais simples de levantar uma questão sobre o serviço que você recebeu do ClickandBuy é seguindo o link aqui. Selecione "Reclamação” e introduza o máximo de informação possível sobre a reclamação.

Ou por escrito

Se quiser enviar-nos os detalhes via postal, por favor escreva para:

The Customer Care Department

ClickandBuy International Limited

Lincoln House

137-143 Hammersmith Road

Londres, W14 0QL

Reino Unido

Como reagimos em suas reclamações?

Tentamos facilitar o seu contato conosco. Ouvimos atentamente suas queixas e nos certificamos de que as questões serão atendidas o mais rápido possível. Nosso objetivo é resolver a sua reclamação no prazo de dois dias do recebimento. Se não pudermos resolver de imediato, nós entraremos em contato no prazo de cinco dias úteis para confirmar o recebimento da reclamação e lhe informar quem está tratando do assunto. Em qualquer caso, você receberá uma resposta nossa dentro de oito semanas informando-lhe como a sua queixa foi tratada e o que acontecerá em seguida.

Se sua queixa for especialmente complexa, pode demorar mais tempo para ser resolvida. Se este for o caso, nós lhe diremos quanto tempo pensamos que nos levará para concluir nossas investigações e responder-lhe de novo.

E se você não estiver satisfeito com a nossa resposta?

Se você não estiver satisfeito com a nossa resposta final, ou se oito semanas se passaram desde que você trouxe a reclamação ao nosso conhecimento e você ainda não recebeu uma resposta nossa, a questão pode ser elegível para fiscalização do Financial Ombudsman Service.

ClickandBuy International Limited é membro do Financial Ombudsman Service, que foi instituído pela Financial Services Authority (FSA) como um serviço de arbitragem independente para os serviços financeiros. O serviço é gratuito para uso, mas existem algumas limitações no que o Financial Ombudsman Service pode resolver e quais clientes têm direito a utilizar o Serviço. Mais informações podem ser obtidas no site da Financial Ombudsman Service na www.financial-ombudsman.org.uk.